( FAQ )

1.Expéditions & Livraisons

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Toutes nos commande de vêtements, de bijoux, d’accessoires et de chaussures sont préparées avec le plus grand soin. Notre délai de préparation et d’expédition est de 48h à 72h ouvrés ( hors week-end et jours fériés). Dés que votre colis est remis au transporteur, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mailDans quels pays livrez – vous ?

Dans quels pays livrez – vous ?

Nous livrons actuellement nos collections dans 8 pays d’Europe : la France, la Belgique, le Luxembourg, l’Espagne, le Portugal, l’Italie, l’Allemagne et les Pays – Bas.

2. Retours & Remboursements

Puis – je retourner un article s’il ne me convient pas ?

Oui, absolument. Conformément a la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis et nous retourner vos vêtements .

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

Pour être acceptés, les articles retournés doivent être totalement neufs, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine avec toutes leurs étiquettes intactes . Les frais de retours sont a la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part sur la commande.

En combien de temps serais – je remboursé ?

Dés que nous réceptionnons et validons l’état de votre colis de retour, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours. L’argent sera automatiquement re crédités sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire via Stripe, ou Paypal).

3. Conseils d ‘entretien

Comment entretenir mes bijoux L’arbre aux 5 vies ?

Pour préserver l’éclat de vos bijoux le plus longtemps possible, nous vous conseillons d’éviter tout contact avec l’eau, le parfum, les produits cosmétiques ou d’entretien. Pensez à les retirer avant de dormir ou de faire du sport.

Quels sont vos conseils pour le lavage des vêtements ?

Chaque vêtement possède ses propres consignes de lavage imprimées sur son étiquette intérieure. Nous vous recommandons généralement un lavage délicat a 30°C sur l’envers et un séchage à l’air libre pour protéger les fibres textiles et les couleurs de vos articles.