Merci d’avoir fait vos achats chez L’Arbre aux 5 Vies. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation et retours

Le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à l’adresse larbreaux5vies@outlook.fr en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de quatorze jours suivant l’envoi de la demande de rétractation à l’adresse suivante :

Madame Jonard Morgane
1 impasse des Ormes
76370 Saint-Martin-en-Campagne (Petit-Caux)
France

Les produits peuvent être examinés et manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

2. Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, produit non conforme ou accord contraire du vendeur.

3. Expédition

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

4. Contact

Pour toute question concernant une demande de retour ou de remboursement, vous pouvez contacter L’Arbre aux 5 Vies à l’adresse larbreaux5vies@outlook.fr.